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紫光日东科技(深圳)有限公司售后服务承诺


     设备安装服务


       一、售前服务:

       1 客户订购设备前,由我公司专业工程师评估,根据客户的产品所需要设备配置,制做完整的配置方案。

       2 设备到达前,由我公司专业工程师到客户工厂现场勘察,并指导电气安装配置。

      

       二、设备到达安装服务:

       1 设备到达客户工厂后,由我司售后服务工程师到客户安装场地指导设备调装、拆卸包?#23433;?#23433;装调试。

       2 根据客户的合同,确认设备配置,并清点随机配件配备,双方确认签收?#31471;?#36135;单》。

       3 安装培训由我司工程师对客户进行操作使用培训,直到客户能独立操作使用。

       4 设备安装完成,运行状态确认,双方根据《机器运行状态表》确认机器各项功能运行是否正常,并签收《安装 验收单》。


       三、安装后跟踪服务

       1 客户设备正常使用后,跟踪 1~3 天观察生产是否正常。

       2 客户使用二周后,由我司?#25165;?#24033;检一次。

       3 后期每月保持一次电话回访,全面了解设备使用情况。


     设备维修服务

       1 提供24小时优质服务:客户随叫随应,夜间设备?#25910;?#24433;响客户生产,也将及时响应?#25165;?#32500;修。

       2 质保期内非操作原因出现设备?#25910;希?#20445;证在接到客户书面通知后立即响应并在412小时内到达现场,一般?#25910;?#22312;4小时内处理。

       3 质保期内将?#25165;?#19981;定期电话巡访,客户将享受23/年的定期现场巡访服务(检修、维护指导)。

       4 质保期内因操作原因出现设备?#25910;希?#20445;证在接到客户通知后立即响应并在 412小时内到达现场。

       5 质保期外设备出现?#25910;希?#20445;证在接到客户书面通知后立即响应,并经客户确认维修费及备件费用后412小时内到达现场,一般?#25910;?#22312;4小时内处理。

       6 对设备终生提供售后服务。

       终生免费负责对客户的设备进行软件升级,确保客户有关控制、管理软件的先进程度。


       售后服务?#35748;擼?/span>4006111260

       售后服务邮箱:[email protected]

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